Foire aux questions

Acheter un coffret cadeau Madoora

Un coffret cadeau Madoora c’est offrir une expérience personnalisée qui comblera à coup sûr l’être cher !

Chaque coffret cadeau offre à son bénéficiaire la possibilité de dépenser son bon cadeau pour le spa de son choix (actuellement à Paris ou Versailles), tout en bénéficiant d’une assistance personnalisée pour trouver le lieu de ses rêves. Satisfaction garantie !

Chaque coffret cadeau contient :

– Un bon cadeau que le bénéficiaire devra activer afin d’utiliser le montant offert dans le spa de son choix, à Paris ou à Versailles
– Un cadeau surprise livré au domicile du bénéficiaire, quelques jours après la réception du coffret cadeau (chocolats, thé, ou cosmétiques selon la catégorie de coffret choisie par l’acheteur)
– Un service d’assistance offert au bénéficiaire afin de l’aider à trouver le lieu correspondant à ses critères de recherche

Le coffret cadeau Madoora est disponible sous les modes d’envoi suivant :

Envoi par email :

  • – Envoi par email avec réception immédiate du coffret par le bénéficiaire
  • – Envoi par email avec réception différée du coffret par le bénéficiaire : pour cela il suffit que l’acheteur indique son propre email lors de la commande, dans le champ “email du bénéficiaire”. Il pourra ensuite offrir le coffret à la date de son choix, en transférant l’email contenant le bon à la personne bénéficiaire.


Bon à imprimer :

  • – Lors de la commande en ligne, il suffit à l’acheteur d’indiquer son propre email dans le champ “email du bénéficiaire”. Il reçoit ainsi le bon cadeau qui peut être imprimé, et offert soit en personne, soit par courrier.

En cas d’erreur lors de votre commande, il est possible de modifier celle-ci en nous contactant au plus vite, soit en répondant directement à l’email de confirmation de commande, soit en nous écrivant directement à l’adresse email suivante : support@madoora.com.
Toute demande de modification d’une commande doit impérativement avoir lieu avant que le coffret n’ait été offert au bénéficiaire, et avant que le cadeau surprise n’ait été envoyé.

Activer un coffret cadeau

Pour activer votre coffret cadeau Madoora, il vous suffit de vous rendre à la page www.madoora.com/activer puis de cliquer sur le bouton “activer mon coffret”.
Vous êtes alors invité(e) à répondre à quelques questions, afin de déterminer le lieu idéal pour dépenser votre bon cadeau.
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton “envoyer”, afin de valider votre demande.
Le message “Votre coffret cadeau a bien été activé” doit s’afficher, votre coffret est alors activé.

Une fois votre coffret activé, vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulant les informations saisies. Dès lors, la création de votre cadeau débute et nos équipes s’activent afin de concevoir votre expérience sur-mesure.
Nous vous adressons votre bon cadeau spa pour le lieu que vous aurez choisi,  par email dans un délai de 24 à 72h.

Après l’activation de votre coffret, nous vous adressons le bon cadeau spa correspondant au lieu que vous avez choisi, dans un délai de 24 à 72h.
Vous pouvez utiliser celui-ci dès réception, sauf condition particulière (rare) émanant de l’institut bien-être concerné.

Tout à fait ! Vous pouvez activer dès à présent votre coffret cadeau et utiliser votre bon cadeau spa au moment souhaité. Vous devez cependant vous assurer de la date limite figurant sur le bon cadeau spa.

Une fois votre coffret activé, et votre bon cadeau spa reçu par email, vous pouvez prendre rendez-vous auprès du spa ou institut concerné.
Vous trouverez les coordonnées complètes du spa sur le bon cadeau ainsi que dans l’email que nous vous enverrons avec votre bon cadeau spa.

Annulation et remboursements

Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée car elle est déjà en cours de préparation.

En cas d’erreur lors de votre commande, vous avez toujours la possibilité de modifier celle-ci en répondant directement à l’email de confirmation de commande ou, en contactant directement le Service Client.

Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur la commande d’un coffret cadeau (commandé en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans frais supplémentaires.
Veuillez contacter le Service Client pour demander un remboursement. Veuillez aussi noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être traité.

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